何为电商运营，这个问题的答案我已经找了两年了，一直没有什么满意的答案，但今天在学习《科特勒市场营销》的时候产生了一些感悟，就此记录下来与大家分享。
纵观历史，运营这个职位只是在以淘宝为代表的电商平台成熟后才逐渐诞生的。再同其他大大小小电商运营人员的交流中，存在众多不同的职位描述版本，差异很大。在众运营人员的口中出现频率很高的词有“推广”，“爆款”，“产品”，“流量”，“聚划算”，“流水”等。简单的总结就是“产品”->“流量”->“爆款”->“销售额”这样一个顺序。由于各个公司的组织架构不同，导致运营人员工作职责重心和覆盖面存在很大差异。其中有些公司存在独立的产品部，产品部负责新品的规划和相关的生产工作，其运营人员就更多偏重于流量引入，转化率和销量方面。有些公司不存在独立的产品部，没有专门负责供应链的人或团队，所以运营人员还要把一部分精力放在产品开发与生产中。
随着淘宝电商的成熟，目前已经诞生了很多细分职位，例如推广专员，活动管理专员，数据分析专员等，这些都是从最原始运营中分离出来的。这样一来，运营人员就从过去的执行性岗位更多转变成为了策略性职位。
我相信随着时间的推移，一定会像线下企业一样，出现市场营销人员，品类产品经理，流量管理人员，甚至是页面陈列设计师等众多新细分岗位。因为一个大型电商所涉及的事物繁琐，细节众多，必须依赖众多细分岗位的专业人员组成的团队才能更高效的开展各种营销活动。
随着企业的成熟壮大，一定不会像过去一样的漫无目的的上新和推爆款，因为这种极不稳定和粗糙的经营方式会对企业发展稳定性造成重大的威胁。所以为了稳定和有规划性的发展，公司必然参考正规的公司架构改变公司内部组织架构。那么这个时候运营又该如何定义呢？
素老胡认为淘宝运营人员（平台电商运营人员）是通过对某个平台规则、规律与政策的精透掌握，高效的组织公司内部资源以实现在某平台渠道上的营销目标。目前一些大店（销售额高，管理与稳定性薄弱）的运营还要肩负起类似“市场定位”，“产品开发”等工作，但是我认为术业有专攻，经营规模越大，每个环节和细节都需要更加专注与专业，个人英雄主义是不对的。
对于一些从客服、非营销专业（无营销类工作经验）成长起来的运营人员，随着电商的发展得到了一种机遇红利，但是由于线下品牌已经开始进入线上，竞争激烈加剧后必然开始要求营销团队拥有更全面专业的能力。当下的运营人急需继续深造，通过成熟的系统化理论知识来丰富和扩展自己的思维意识与营销技巧。
最终，继续成长的人会成为更高一级别的营销策划人员或市场部负责人，而电商运营平台也将由精熟某一个平台的人进行管理与运作，而不过多涉及定位等工作范畴。所以我把运营定位为“是通过对某个平台规则、规律与政策的精透掌握，高效的组织公司内部资源以实现在某平台渠道上的营销目标”。
这次小聚的运营前辈之前专门从事于数据方面的软件开发，而后做过产品经理，目前在某大型网站负责运营。在谈及网站平台运营与淘宝运营的差别时，两个话题成为了交流的重点，一个是大数据的应用，一个是运营人员的权责问题。这位前辈有一句深刻的感悟是这样说的“运营引导产品，产品推动运营”，其中尤其是互联网领域中的运营，必须更多的依靠数据做出决策，但并不是依赖请大家注意区分。过程中这位前辈分享到对于用户访问行为的大数据分析与挖掘可以发现常态下人们无法获知的“亮点”，而大多亮点都可以指导我们做出很重要的改善，因为在数据的可视化后，我们可以看到在我们意识中从来没有过的思考之外的新内容，我们可以简单称之为新规律或新细分形态。而这种新的规律往往是某一类用户的习惯或使用障碍，不仅仅对于提升用户体验有帮助，更可以直接提高经济效益。所以说，一个优秀的运营，其数据分析能力（这里重点强调不是查看报表，而是有能力自己亲手进行数据分析，非EXCEL形式，多以中大型数据库作为基础的挖掘等）尤为重要，越是未来，越是如此。另一个权责问题我们也是很有共同的认同点，那就是放权。很多时候运营根据其负责范围大小，可以理解为产品经理，也可以是副总，更可以是老板，但是其中放权的适度决定了运营能否做出成绩，因为运营不是一个单一执行类工作，其中包含了大量策略和多部门协调性的内容。如果没有适度的权利来调用资源和下发各部门任务，那么执行力就是空谈。简单的说，运营手中的权利在工作范围内越充分，执行力越高，结果越趋向于理想。但是很多老板对于运营更多的期望是枪手，负责高效执行，更像一个高级助手，这就扭曲了运营这个职位的初衷，自然得到一些相对负面或者不够理想的结果。
对于上文中，我说电商运营未来会“减重”成为针对某一个渠道的责任人，而不是战略策略等谋划的角色。我们用软件这个行业来说，就可以看到更清晰一点。一个好的程序员在小公司可能负责开发代码的同时也负责前期的软件架构设计，和后期的测试。但与专门独立出来的系统架构人员相比，其专业性会相差很大，其中差别非常明显。所以一个完全以淘宝平台作为盈利点的小公司，运营可能是副总或是老板的角色，但公司规模扩大后（盈利渠道与人员架构等），运营必将面临更细化的职业定位，权利范围会相对缩减。
这次交流的总结，对于未来来说，一个优秀的运营人员必须（至少）拥有两项专业化的技能，独立数据分析能力与专业市场营销能力。